La formule innovante imaginée par Maitena Urruty et Marianne Sagardoyburu, gérantes de la librairie Tandem
Inaugurée au cœur du Pays basque en avril 2023, dans une commune de 2900 habitants, la librairie Tandem accueille ses clients sur une surface de 100m2 répartie sur deux étages proposant un assortiment varié pour satisfaire tous les goûts : des romans de littérature francophone et étrangère aux bandes dessinées, en passant par des polars et des ouvrages de sciences humaines.
Fin 2023, pour leur premier Noël, les deux libraires ont proposé à leurs clients une offre d’abonnement mensuel et sur mesure : la personne qui offre/s’offre la formule choisit une durée de 3, 6 ou 12 mois, en précisant un montant mensuel libre et des indications sur le style de livres à offrir. Possibilité est également faite de laisser aux libraires la liberté de proposer leurs derniers coups de cœur. La « box » ainsi constituée peut ensuite être retirée en librairie ou livrée à domicile.
Maitena Urruty et Marianne Sagardoyburu mettent un point d’honneur à ce que la personne se sente privilégiée lorsqu’elle vient récupérer sa « box » : « Le livre est accompagné d’un petit mot manuscrit expliquant notre choix, le tout emballé selon la technique japonaise du furoshiki. De nombreux clients nous ont dit apprécier ce degré de personnalisation. Cet abonnement est un réel atout dans notre démarche de fidélisation de la clientèle ».
Un service d'abonnement fructueux et prometteur
Avec 64 formules d’abonnements vendues depuis le lancement, elles déclarent : « Nous sommes ravies de l’ampleur qu’a pris ce système d’abonnement. 28% des abonnés n’avaient jamais passé la porte de la libraire depuis l’ouverture jusqu’à se voir offrir l’abonnement ».
Suite à l’obtention de ce prix, les libraires ont désormais la volonté de faire perdurer l’offre d’abonnement : « Nous souhaitons le présenter comme un réel produit évènementiel à l’approche d’autres temps forts comme la fête des mères et des pères. Nous sommes ravies de ce coup de projecteur et espérons que les libraires partout en France s’approprient ce concept sur leur territoire. »
Une librairie accompagnée par l'État et ses partenaires
La création de la librairie Tandem a été accompagnée en 2023 dans le cadre du Contrat de filière Livre en Nouvelle-Aquitaine porté par la Direction régionale des Affaires culturelles (DRAC) de Nouvelle-Aquitaine, le Centre national du livre (CNL), la Région Nouvelle-Aquitaine et l'Agence livre, cinéma et audiovisuel (ALCA) de Nouvelle-Aquitaine.
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