Öffentliche Dienstleistungen +
Das Ministerium für Kultur und seine Einrichtungen sind bestrebt, den Empfang seiner Nutzer zu verbessern und ihre Bemühungen zu erleichtern. Ob für eine Ausstellung, eine Show, eine Literaturrecherche oder einen Zuschuss, die Qualität des angebotenen Service ist eine unserer Prioritäten.
Mis à jour le
Dazu stützt sich das Ministerium auf das interministerielle Programm Öffentliche Dienste + und seine 9 Verpflichtungen. Das Ministerium verpflichtet sich, seine öffentlichen Dienste enger, effizienter und einfacher zu gestalten. Diese Verpflichtungen legen den Schwerpunkt auf eine persönlichere Beziehung zwischen den Diensten und den Nutzern sowie auf ein größeres Wohlwollen bei den angebotenen Antworten und der Begleitung.
Auf der Plattform Public Services+ zeigt das Ministerium transparent Leistungs- und Zufriedenheitsindikatoren für Versorgungsunternehmen an.
Die Meinung des Benutzers wird berücksichtigt. Es ist möglich, seine Erfahrungen mit unseren Diensten zu erzählen und Verbesserungsvorschläge zu formulieren.
9 gemeinsame Verpflichtungen für alle services öffentlich
Näher
1. In gegenseitigem Respekt werden Sie höflich und wohlwollend empfangen und unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen haben Sie das Recht auf Fehler.
2. Wir sind telefonisch oder vor Ort erreichbar und erleichtern Ihnen die Online-Abwicklung.
3. Sie erhalten eine auf Ihre persönliche Situation zugeschnittene Betreuung.
Wirksamer
4. Wir verweisen Sie an die zuständige Person, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
5. Sie erhalten eine fristgerechte Antwort auf Ihre Anfragen und werden über den Stand Ihres Dossiers informiert.
6. Sie haben Zugang zu unseren Ergebnissen der Servicequalität.
Einfacher
7. Ihre Meinung wird berücksichtigt, um unser Vorgehen zu verbessern und zu vereinfachen.
8. Um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, entwickeln wir unsere Kompetenzen laufend weiter.
9. Wir sind umweltbewusst.
Unsere Indikatoren sind:
36 500
Dies ist die Anzahl der im Jahr 2021 bearbeiteten digitalen Fälle
147
Dies ist die Anzahl der derzeit dematerialisierten Dematerialisierungen, davon 30 Nachrichten im Jahr 2021
Tragen Sie zur Verbesserung der öffentlichen Dienstleistungen bei, indem Sie Ihre Erfahrung erzählen! Sie können Ihre Erfahrungen mit den Diensten des Ministeriums auf dem Website Öffentliche Dienstleistungen +
Partager la page